우연찮게도 최근 몇 주 동안 고객, 동료, 친구들과 신뢰 방정식에 대해 여러 차례 대화를 나눴다.
개인적으로 나는 금융위기 당시 은행의 형편없는 행태에 환멸을 느꼈을 때 처음으로 이 방정식에 대한 글을 썼다. 그 이후로 신뢰 방정식은 누구를 신뢰해야 하는지, 어떻게 하면 고객의 신뢰를 얻고 늘릴 수 있는지 평가하는 데 항상 함께 해왔다.
원래 신뢰 방정식은 재무 상담사와 고객 관계 관리자를 위해 개발되었지만, 나는 내 목적에 맞게 약간 변형했다. 내 버전의 신뢰 방정식은 다음과 같다.
여기서 T = 신뢰(Trust), C = 역량(Competence), R = 신뢰성(Reliability), I = 친밀감(Intimacy), SI = 사리사욕(Sel...
#JOACHIMKLEMENT
#사리사욕
#신뢰
#신뢰방정식
#역량
#친밀감
원문링크 : 신뢰 방정식
