해당 경우에 리더는 '서번트 리더십'을 발휘할 필요가 있다고 생각한다. 경청, 공감, 치유, 인지 등과 같은 리더십 요소가 필요한 순간이라고 생각한기 때문이다.
이러한 요소를 기반으로 하여 갈등을 관리하는 것이 바람직하다고 생각하는데, 특히 경청이 중요할 것으로 사료된다. 리더는 구성원의 의견을 경청하는 가운데에서 문제의 본질적인 핵심을 알 수 있고, 그에 따른 대안을 파악할 수 있다.
경청이야말로 서번트 리더가 가져야 할 가장 기본적인 자질이므로, 위와 같은 갈등이 발생된다면 리더는 고민 없이 경청을 택해야 할 것이라고 생각한다. 리더의 경청은 부하의 입장에서 리더가 자신을 존중하고 있으며, 자신의 의견을 수용하고 있다는 것으로 인식하는 행위로 수용된다.
따라서 리더는 경청을 통해 갈등의 근본적인 원인에 대해 파악하고, 그를 효과적으로 해결할 수 있는 방안을 사회복지사와 논의할 수 있어야 할 것이다. #사회복지사가업무과다로갈등경험 #어떠한리더십을가지고갈등관리 #서번트리더십...
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원문링크 : 사회복지 기관에서 사회복지사가 업무 과다로 갈등을 경험하고 있다고 가정한다면 리더의 입장에서 어떠한 리더십을 가지고 갈등관리를 해나갈 것인지?