"실손보험 콜센터 통해 중지·재개"…금융위, 옴부즈만 성과 등록 2025.03.19 16:30:28 [서울=뉴시스] 박민석 기자 = 23일 오후 서울 종로구 정부서울청사에서 금융위원회 직원들이 업무를 보고 있다. 2020.04.23. [email protected] [서울=뉴시스] 최홍 기자 = 금융위원회는 19일 옴부즈만의 주요 성과로 실손보험 중지·재개 제도개선과 경로 우대자에 대한 전자적 해피콜 마련을 꼽았다. 금융위는 제3자의 전문적이고 공정한 시각을 통해 행정규제를 개선하고 금융소비자 보호의 사각지대를 방지하기 위해 옴부즈만을 운영하고 있다.
우선 콜센터 등 보험사 자회사의 업무 위탁 범위를 실손보험 중지·재개 신청 접수, 전산입력 등 절차적 행위로 제한할 경우 업무 위탁이 가능하도록 했다. 그동안에는 실손보험 중지·재개를 새로운 계약의 청약으로 해석하고 콜센터 등에 업무위탁이 불가해 소비자가 콜센터 등에 실손보험 중지·재개 신청을 못하는 어려움이 있었다.
또 배우자·자녀를...
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