코로나19의 장기화로 인해서 많은 사회복지 기관에서 기존 대면 서비스를 제대로 제공해 주지 못하는 상황이 되면서 다양한 문제가 발생하게 되었다. 이 때문에 대면 서비스와 함께 비대면 서비스가 효과적으로 제공될 수 있는 방법을 마련할 필요가 있다.
기존 사회복지 기관의 비대면 서비스와 관련된 문제를 보면 취약계층 등이 사회복지 기관이라는 물리적 공간에서 이루어지던 대면 서비스 한계성으로 인해 점점 관심에서 배제되었고 대면 서비스가 주를 이뤘던 복지 서비스는 극히 일부를 제외하고 전화 안부, 문자서비스, 화상대화, 비접촉 음식 배달 등 비대면 서비스로 전환되었다. 하지만 비대면 서비스는 사용 미숙 또는 부담스러운 비용 등으로 인해 취약계층에게 사각지대가 되었고 사회복지종사자 또한 비대면 관련 프로그램 운영 경험 미흡으로 인해 원활하게 서비스를 지원하지 못했다 이러한 문제를 해결하고 비대면 서비스를 제공하기 위해서는 우선적으로 비대면 서비스를 보완하고 디지털 미디어 격차를 해소할 수 있도...
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원문링크 : 사회복지 기관은 사회의 변화에 적극적이고 빠르게 대처해야 한다. 현재 전 세계에서 겪고 있는 사회복지 대상자들에게 비대면 서비스를 제공하는 데 방법을 제시