항공여행 시 나타나는 고객의 특성을 사례를 들어 500자 이상 서술하시오.

항공 여행은 자동차나 기차와 같은 일반적인 교통수단과는 크게 비교되는 특징을 가지고 있다. 항공기는 정시성을 가지고 있으며, 다른 교통수단에 비해서 훨씬 더 빠른 속도로 원하는 장소에 도달을 할 수 있다.

그만큼 항공기는 일반 교통수단에 비해서 가격이 더 높고, 비행 스케줄이 유연하지 않은 경우가 많다. 기상과도 밀접한 연관이 있기 때문에 항공기의 스케줄이 변경되거나 취소되는 경우도 많으며, 때때로 이러한 일들이 전혀 예고 없이 발생하게 되는 경우도 많다.

그렇기 때문에 항공 여행 시 고객들은 이러한 예상하지 못한 변화에 대해서 어쩔 수 없다는 것을 인식하면서도 민감하게 반응하는 경향이 있다. 이들은 최대한 리스크를 피하고자 하며 이러한 일이 발생한다면 항공사가 적절하게 고객들을 대우하기를 원한다.

기상 환경은 어쩔 수 없는 것이라는 것을 고객들이 잘 알고 있기 때문에 적절하게 조치를 취한다면 고객들의 불만은 누그러질 것이다. 하지만 만일 이러한 고객 대응이 제대로 이루어지지 않는다...

원문링크 : 항공여행 시 나타나는 고객의 특성을 사례를 들어 500자 이상 서술하시오.