의사소통, 즉 대화라는 것은 그것이 목적 지향적이든 혹은 그렇지 않든, 한 사람이 다른 사람에게 자신이 가진 정보를 전달하는 과정을 말한다. 따라서 나는 의사소통에서 가장 중요한 기술이자 동시에 대인관계 향상을 위한 대화의 기술 및 방법으로 '듣기'를 꼽고 싶다.
그것을 다른 말로 '경청하기'라고 하는데, 경청이라는 것은 적극적으로 듣는, 다시 말해 적극적으로 대화에 참여하는 과정을 말한다. 상대방이 전달코자 하는 메시지를 온전히 이해하며 이야기를 들을 수 있도록, 때로는 대화를 개시하고 중간중간 장단을 맞추며, 시기적절하게 질문을 하고 또 이야기의 피드백을 줄 수 있어야 좋은 경청을 하는 것이라고 말할 수 있을 것이다.
타인의 의견을 경청해 줄 수 있을 때 나 또한 진실한 피드백을 할 수 있고, 그를 기반으로 대인관계가 긍정적인 방향으로 발전될 수 있다고 생각한다. 그렇다면 감정과 분노조절을 잘 하기 위해서는 어떤 방법이 필요할까?
이 문제에 대한 답에서 가장 중요한 것은 바로 갈...
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