[라이언리치의 ‘보험 세일즈의 길’]보험기획자가 보는 고객의 과거, 현재, 미래

[라이언리치의 ‘보험 세일즈의 길’ <30>]보험기획자가 보는 고객의 과거, 현재, 미래 필자는 한 국제기구에서 대외적인 업무와 회사 고객들을 위한 행사를 기획하는 일을 하며 사회에 첫발을 디뎠다. 그러다 우연히 GA업계를 접하게 되면서 좋은 경험을 발판으로 삼아 현재까지 보험업계에서 기획·마케팅 관련 부서의 책임자로 종사하고 있다.

오늘은 현재 고객들의 과거부터 현재 그리고 미래까지 보험업을 바라보는 시선에 대해 이야기하고자 한다. 10년 전만 해도 보험업계는 지금과 같이 핸드폰으로 많은 것들을 할 수 있는 디지털 시대와는 거리가 멀었다. 단지 핸드폰을 이용하여 간단한 소통이라던지, 정보들을 확인할 수 있는 정도였지, 지금처럼 정보들을 배우고 습득하며 모든 것을 ‘핸드폰화’ 하지는 않았다.

그런 까닭에 당연히 과거에는 보험에 대한 고객들의 지식이나 정보들은 지금과 같이 충분하지 않았고 지인들을 통하여 보험을 접하거나 관심이 있어 공부를 해야 더 정확하게 그 내면을 이해할 수 있었다...

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