[소비자행동과제] 피자 주문 결정 과정과 브랜드 충성도: 도미노 피자 사례를 중심으로

피자 주문 결정 과정과 브랜드 충성도: 도미노 피자 사례를 중심으로 * 위 글은 미국 애리조나에서 발생한 도미노 피자의 사례를 보고, 사견을 작성하는 과제였습니다. 특정 브랜드를 비방하는 글이 아닙니다.

소비자가 저녁 식사로 무엇을 먹을지, 그리고 어떤 피자를 주문할지 결정하는 것은 일상에서 자주 일어나는 선택 중 하나입니다. 이런 결정은 소비자의 문제 해결 과정에서 습관적 문제 해결 방식에 해당합니다.

습관적 문제 해결은 소비자가 반복적으로 경험한 선택 상황에서 빠르고 자동적으로 이루어지는 행동을 말합니다. 피자를 주문할 때, 사람들은 이미 경험한 브랜드나 메뉴를 다시 선택하는 경향이 크며, 이는 새로운 정보를 탐색하거나 복잡한 고민을 하는 대신, 이전의 경험에 따라 쉽게 결정합니다.

예를 들어, 특정 피자 브랜드를 자주 이용하는 소비자는 그 브랜드를 습관적으로 선택하는 경우가 많습니다. 이와 같은 과정은 일상생활에서 자주 관찰되며, 피자 주문 역시 이에 해당합니다.

하지만 소비자...