1. 감정부조화의 개념에 대해 설명하시고 예를 들어보시오.
감정부조화란 사람들이 느끼고 있는 감정과 보여주어야 할 감정 간에 불일치한 상태를 말한다. 바꾸어서 말하면 ‘감정노동 수행 이후, 자신의 순수한 내적 감정과, 조직이 표현규칙을 통하여 요구하는 감정표현내용이 서로 상충할 경우 경험하게 되는 불편한 느낌이나 갈등상태’를 의미한다고 할 수 있다.
일반적으로 고객과의 상호작용과정에서 감정부조화를 촉발시키는 다양한 요인이 있을 수 있다. 이런 조건에서 조직구성원이 표면행동과 같은 감정조절전략을 구사하게 되면, 그것은 곧 자신이 행한 행동과 실제 느낀 감정이 서로 상충될 수 있는 상황을 야기할 가능성이 커지고, 그 결과 직무수행자는 인지부조화에 근거하여 불편한 느낌이나 혹은 일종의 심리적 갈등상태를 경험하게 되기 쉬운데, 이것이 바로 감정부조화라 할 수 있다.
이에 대하여 나의 경험이 있다. 최근에 나는 한 학생에게 수학을 가르쳐 주었는데 그 아이는 정말로 수학을 못 했다.
기본적인 ...
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#동기부여
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