왜 AI 컨택선택인가? Episode

2020년 이후로 금융권에서는 AI컨택센터(AI Contact Center, AICC)에 대한 관심이 급장하였습니다. 코로나 19로 인해 비대면 금융 서비스 수요가 증가함에 따라, 기존의 컨택센터는 이에 대응하기 어려운 상황에 직면하였습니다.

이에 여러 금융 회사들은 AI를 활용한 컨택센터 혁신에 주목하였고, 현장 인력과 AI기술을 결합하여 고품질 서비스를 제공하는 방향으로 진화하고 있습니다. AI기반 컨택센터를 도입하는 이유는 여러 가지가 있습니다.

먼저, AI를 활용하여 기본적인 상담 업무를 처리함으로써 현장 인력을 차별화된 서비스에 집중시킬 수 있습니다. 또한, AI컨택센터는 통상적인 업무 시간 외에도 상담 서비스를 제공할 수 있어 유여한 서비스 시간을 보장할 수 있습니다.

이러한 이유로 현재 많은 금융 회사들이 AICC를 도입하거나 검토 중인것으로 알려져 있으며, 이미 도입한 회사들은 서비스 품질을 높이기 위해 노력하고 있습니다. 출처:가트너 AICC를 도입한 대표적인 사례 ...