[뉴스레터] 클라우드컨택센터로의 전환, 왜 필요한가?

과거에는 온프레미스 방식으로 구축한 콜센터가 많았습니다. 그러나 최근에는 클라우드 컨택센터가 인기를 얻으면서 많은 기업들이 클라우드 컨택센터로 전환하고 있습니다.

이러한 변화는 어떠한 이유 때문에 발생하게 된 것일까요? 이번 글에서는 구축형(온프레미스)에서 클라우드컨택센터로 전환해야하는 이유 및 비교장표, 도입을 위한 전략에 대해를상세하게 설명하도록 하겠습니다.

클라우드컨택센터로 전환해야하는 이유 1) 비용절감 클라우드 컨택센터는 초기 투자 비용이 적은 것이 큰장점입니다. 클라우드 컨택센터는 서버, 스토리지, 네트워크 및 소프트웨어를 구입하지 않아도 되기 때문에 초기 투자 비용이 적습니다.

또한, 클라우드 컨텍센터는 매월 지불하는 서비스 요금만 지불하면 되기 때문에 운영 비용도 절감됩니다. 2) 유연성과 확장성 클라우드 컨택센터는 매우 유연하고 확장 가능합니다. 인터넷 연견말 있으면 언제 어디서나 접근이 가능하며, 서버와 스토리지 등을 필요에 따라 즉시 확장할 수 있습니다.

이렇게 ...

원문링크 : [뉴스레터] 클라우드컨택센터로의 전환, 왜 필요한가?