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IPCC ( Internet Protocol Contact Center) 인터넷망을 활용한 다기능 컨택센터를 의미합니다. 인터넷 프로토콜을 기반으로 하여 화상, 채팅, 이메일, 팩스 등의 인터넷 기능등에 활용 가능하며, 규모나 환경에 제한없이 언제 어디서나 구축이 가능합니다.

IPT(Internet Protocol Telephony) 인터넷망을 활용한 내선전화 IP-PBX 교환기(Private Branch Exchange) 기업/기관 내부의 내선번호부여 및 다양한 전화 기능 제공 기업이 직접 내선 번호를 만들어 부여하고, 전화국(통신사) 회선이 제공하지 않는 다양한 기능(착신전환, 3자 통화 등)을 이용할 수 있도록 하는 시스템 입니다. c CTI (Computer Telephony Integration) 컴퓨터와 전화를 통합시켜 기존의 분리된 전화 업무와 컴퓨터 업무를 하나로 처리할 수 있도록 구성된 지능형 통합 전산기술로서 컨텍센터에 문의 전화가 들어오면 발신번호를 추적하여...