"모두가 알았지만 아무도 대비하지 않았다"금융소비자보호법 시행 첫 날 은행 창구는 혼돈 그 자체였다. 펀드 하나 가입하는데도 1시간 넘게 걸리는 일까지 발생했다.
투자자성향 분석 등 가입 전에 소비자에 대한 질문사항이나 설명 안내문이 늘었지만 그에 대한 대응은 은행도, 소비자도 매끄럽지 못했다.금소법에 따라 금융사는 소비자가 요청하면 설명서를 제공해 설명해야 한다. 소비자는 금융사 직원의 설명을 이해한 경우 그 사실을 서명이나 기명날인, 녹취를 통해 확인해야 한다.설명서는 서면으로 주거나 우편이나 문자메시지 등으로 전송할 수 있으며, 모바일 앱이나 태블릿 등 화면을 통해 설명서 내용을 확인할 수 있..........
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