마케팅 믹스의 4C는 고객(customer), 비용(cost), 편의(convenience), 소통(communication)을 의미하며, 수요자 중심의 마케팅 필요성을 시사한다. 이 중 자사 전략으로 소통을 우선해야 한다.
기술이 발전하면서 제품의 품질은 상향 평준화하여 시장에서 살아남기 위해서는 차별화된 서비스가 필요하기 때문이다. 이를 위해 모든 직원을 대상으로 서비스 교육을 추가로 이수하도록 하고, 고객 서비스 관련 도서를 무상으로 배부하여야 한다.
더불어 고객이 제품 및 서비스에 대한 불편을 건의할 수 있도록 창구를 열어두고, 이를 정기적으로 회의 안건으로 올려 반영한다. 그리고 그 결과는 홈페이지에 공개한다면 소비자에게 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 노력하는 기업이라는 인상을 줄 수 있다.
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원문링크 : 마케팅 믹스(mix) 전략은 크게 4가지 측면으로 구성되어 있다. 4가지 측면(전략들) 중에서 1가지 측면(전략)을 선정하여 자사 전략을 세부적으로 기술하시오.