조직이 더 나은 방향으로 나아가기 위해서 갈등은 필수불가결한 요소라고 생각한다. 현대사회에서 사람들은 저마다의 개성을 가지고 살아간다.
이렇게 다양한 사람들이 모인 곳이 조직이며, 조직은 외부 환경에 대응하는 과정에서 많은 문제에 직면한다. 그 문제를 해결하는 과정에서 모든 사람이 똑같은 결론에 이르기는 불가능에 가깝다.
사람마다 상황을 해석하고, 문제를 해결하는 방식이 다르기 때문이다. 특히 정답이 없는 문제 상황 및 딜레마 상황에 직면한다면 생각의 방향은 전혀 다르게 나타나기도 한다.
이러한 상황에서 갈등은 여러 사람의 의견을 들을 수 있는 계기가 되면, 그 의견을 수렴하는 것이 바로 집단지성이다. 개인이 아닌 조직의 관점에서 집단지성은 생각지도 못한 변수를 인지하고 더 나은 해결책을 모색하는 데 도움이 될 것으로 생각한다.
필자가 승무원으로 근무하면서 이를 깨닫게 된 계기를 소개하자면, 남미 출신의 고객이 기내 서비스에 문제 제기한 사례가 있다. 이때, 다수의 승무원이 상황을 ...
#갈등상황해결
#갈등은문제해결뿐
#조직에서갈등이필요한것
원문링크 : 조직에서 갈등이 필요한 것인지 아니면 전혀 필요 없는 것인지에 대하여 자신의 실제 경험을 토대로 의견을 제시하시오.