서번트 리더십은 부하에게 목표를 공유하고 부하 직원들의 성장을 도모하며 리더와 부하 간의 신뢰를 형성시켜서 조직 성과를 향상시키고자 하는 리더십을 의미한다. 전통적 리더십과는 달리 서번트 리더십에서는 리더와 구성원 간 관계가 수평적인 동료 관계에 가깝다.
구성원들을 지원하고, 환경을 조성하며 동기부여를 한다. 이러한 과정을 통하여 구성원들은 창의성을 발휘하고 주인의식 및 책임감을 가져 환경 변화에 대해서 능동적으로 대처할 수 있게 된다.
조직에서 리더들이 서번트리더십을 개발하고, 서번트 리더로 변화하기 위해서는 리더이기 전 타인을 섬기려는 자세와 가치관을 지니고 있는 서번트가 되어야 한다. 또한, 구성원들에게 적절한 성장기회를 제공하고 적극적으로 지원함으로써 스스로의 역량을 개발할 수 있는 환경을 조성해야 한다.
서번트리더십을 가지고 있는 사례를 살펴보면 미국인들이 존경하는 세계 최대 청소업체인 서비스 마스터를 생각해 볼 수 있다. 윌리엄 폴라드 전 회장은 직원들에게 청소 임무를 맡...
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