서비스와 제품은 기업들의 주요 수입 창출원이다. 서비스와 제품은 어느 정도의 차이점도 있지만 그와 동시에 유사한 측면도 가지고 있다.
먼저 서비스는 눈으로 그 실체를 볼 수 없는 무형의 서비스이다. 제품은 유형의 재화로서, 텔레비전이나 컴퓨터, 혹은 의류처럼 물리적인 형태를 띠는 것이다.
오늘날에는 서비스 산업이 고도로 발달을 하게 되고, 의류나 컴퓨터와 같이 일반 재화를 구매하고 이용할 때에도 소비자들은 좋은 이용자 경험을 하는 것을 원한다. 기업 간에 치르는 경쟁이 매우 치열해지고 소비자들의 선택권이 그 어느 때보다 더 넓어지게 되면서 이제는 서비스나 제품의 경쟁력에만 소구하는 것은 부족한 상황이다.
그렇기 때문에 오늘날에는 서비스와 제품이 완전히 차이가 있는 개념으로 볼 수는 없다고 생각한다. 그보다는 이 두 가지 개념이 서로 통합이 된다면 기업의 경쟁력이 더 커지게 되고, 또한 소비자들의 만족도 역시 더 높아질 수 있을 것이라고 생각한다.
즉, 기업들은 단순히 기술력이나 품질...
#서비스와제품은다른개념
원문링크 : 서비스와 제품은 다른 개념인지 아니면 동일한 개념인지 자신의 생각을 제시해 보시오.