오늘날 기업들이 경영을 하는 방식이나 소비자들과 소통을 하는 방식은 매우 빠른 속도로 변화하고 있다. 일반 소비자의 입장에서도 이러한 변화의 속도가 매우 빠르다는 것을 피부로 느낄 수 있을 정도이다.
그러한 부분에서 향후 근 시일 내에 펼쳐질 마케팅 환경의 특징으로는 먼저 고객들의 각기 다른 니즈를 반영해서 개인화한 서비스를 제공하는 것이다. 개개인마다 원하는 가치는 판이하게 다르다.
또한 오늘날 소비자들은 자신이 원하는 가치를 반영한 소비를 하는 것을 좋아한다. 예를 들어서 자신이 지향하는 지속가능성에 기업의 니즈 니스 전개 방식이 제대로 부합하지 않는다면 다른 경쟁사의 제품으로 넘어가기도 하며, 기업에게 직접 의견을 제시하는 등 영향력을 행사하기도 한다.
현재 빅데이터나 인공지능과 같이 방대한 양의 데이터를 가공하여 원하는 목적으로 사용하기 위한 방법이 점차 다양해지고 있고 그 기술 또한 고도화되고 있다. 그렇기 때문에 각기 다른 소비자들의 니즈를 파악하여 마케팅에 반영하는 것 ...
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