복지 서비스를 제공한 뒤 서비스 이용자에게 만족도 조사하는 방법은 다양하다. 만족도조사를 통해서 복지 서비스의 부족한 점이나 장점을 파악할 수 있고 그 부족한 점을 보완하여 추후에 더 나은 복지 서비스를 제공할 수 있다는 점에서 만족도 조사는 서비스 제공 후 필수적으로 이루어져야 하는 작업이다.
그런데 이런 작업이 잘 이루어지기 위해서는 대상자에게 가장 적절한 방법으로 조사가 이루어져야 한다. 발달장애인의 경우 조사 방법에서 설문지 방법은 기피해야 하는 방법이다.
대부분 만족도 조사가 설문지 법으로 이루어진다는 점을 미루어보면 이 방법은 발달장애인에게는 효과적이지 못하다는 결과를 낼 수 있다. 발달장애인의 특성을 파악하여 적절한 방법을 사용해야 하는데 발달장애인에게는 대면 인터뷰 형식으로 진행하거나 전화를 통해서 하는 것이 좋다.
가급적이면 대면하여 만족도를 조사하는 것이 가장 바람직하다. 그 이유는 발달장애인은 자신의 의사를 정확히 표현하기 어렵기 때문에 직접 만나서 이야기를 나누...
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원문링크 : 발달장애인을 대상으로 복지 서비스를 제공한 후 서비스 이용자에게 만족도 조사를 실시하여 향후 방향을 결정한다. 효과적인 의견 도출 방법을 제시하시오.