"악성민원, 금감원 민원공시에서 제외해야"[악성민원에 멍드는 보험산업]

"악성민원, 금감원 민원공시에서 제외해야"[악성민원에 멍드는 보험산업(끝)] 박신영 기자 파이낸셜뉴스 입력 2024.07.22 15:56 수정 2024.07.22 16:22 2016년 문제행동 소비자 매뉴얼 실패 악성민원에 세부기준 명확히 해야 악성민원 별도 분류해 통계 관리 必 [파이낸셜뉴스] 사진=뉴시스 "반복적으로 민원을 제기하다가 본인의 요구 사항이 수용되지 않으면 응대를 꼬투리 삼아 상담사를 괴롭히는 경우가 다반사입니다." "호응어나 숨소리 조차도 한숨을 쉬었다느니, 비웃었다느니 트집을 잡아 관리자와의 통화를 요청하고, 본인 화가 풀릴때까지 지속적으로 상담사의 사과를 요구하는 경우가 많아 정신적인 스트레스가 심합니다."

"악성 민원인의 양은 줄었으나 질적으로는 강도가 훨씬 세졌습니다. 교묘하게 선을 넘지 않으면서 직원들을 괴롭히거나 한 사람만을 반복적으로 찾아 괴롭히는 등 방법이 악랄해지고 있습니다."

고객의 분노를 최접점에서 고스란히 받아내야 하는 보험사 콜센터 상담사들의...

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