안녕하세요. 금일 솔루션은 효성아이티엑스의 AI 기반 익스트림솔루션과 클라우드 기반의 링클라우드가 결합된 RingCloud X에 대해 소개하고자 합니다.
"Ringcloud X" 효성아이티엑스의 AI 기반 상담 지원 솔루션인 "xtrmSolution"과 RingCloud가 연동하여 상담 센터에서 요구하는 실시간 상담 Adviser, VOC 등을 기능을 통합하여 사용할 수 있는 콜 솔루션 입니다. 고객과의 상담 내용을 실시간으로 분석해 상담원이 최적의 답변을 제공할 수 있도록 돕는 인공지능 상담지원 솔루션이며 이 솔루션은 음성 기반의 통화 내용을 텍스트로 전환(Real-Time Speech to Text 이하 STT) 해주는 기술과 변환된 텍스트를 분석(Text Analysis 이하 TA) 하는 기술을 고객센터 콜 시스템에 접목한 솔루션 입니다.
음성의 세기, 톤, 음속 등 파형까지 파악하여 고객의 요청 사항에 대해 빠르게 대응할 수 있도록 상담사를 지원합니다. 고객센터의 운영 효율화...
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원문링크 : 음성인식 상담지원 솔루션 "RingCloud X"cc
