구찌, 로레알, 세포라는 어떻게 고객서비스를 디지털트랜스포메이션(Digital Transformation)했을까?️

고객 서비스 담당자는 현재 온라인 및 오프라인에서 고객의 전체 현황과 구매 활동을 파악하기 위해 수치화된 데이터와 차트 형태를 사용하고 있습니다. 그러나 이러한 방식은 한눈에 고객 상세 정보를 파악하기에는 제한이 있습니다.

호주의 고객 서비스 회사인 파워프론트는 고객 정보를 텍스트나 수치화된 데이터가 아닌 고객 개인을 아바타 형태로 나타내는 인사이드 솔루션을 제공하고 있습니다. 이 솔루션을 사용하면 개별 고객의 개인 정보, 구매 상태, 고객 감정 상태까지 직관적으로 파악할 수 있습니다.

파워프론트는 2001년에 창업되었으며, 2015년에는 가상 아바타를 기반으로 한 고객 서비스 솔루션으로서 인사이드를 출시하였습니다. 이후 2016년부터 Neiman Marcus, Sephora, Gucci, Valentino, Balenciaga 등의 패션 및 뷰티 분야의 럭셔리 브랜드들이 이 솔루션을 사용하고 있습니다.

인사이드는 현재 온라인 쇼핑몰에 방문한 고객의 정보를 분석하여 가상 아바타 형태...