[뉴스레터] 컨택센터 혁신의 필수, 클라우드컨텍센터

클라우드 산업 생태계 동향 IT 자원의 효율성 향상을 위해 도입되기 시작한 클라우드는 최근 인공지능과 빅데이터의 구현을 가능하게 하는 4차 산업 혁명의 기초 인프라로 부상하였습니다. 국내에서는 코로나19의 재난상황에서 클라우드를 통해 대국민 서비스를 신속히 제공하면서 클라우드에 대한 국가 차원의 역할을 재조명하였고, 디지털 뉴딜의 주요 과제인 데이터 댐, 지능형 정부 등의 구현에 클라우드는 필수적인 역할 수행을 하고 있습니다.

세계 클라우드 시장은 '2024년까지 매년 17.1% 성장세가 예상되며, 국내 시장도 ' 24년까지 매년 18.4% 고성장세가 예상이 되나, 국내 클라우드 사용률은 OECD 국가 중 최하위권으로 특히 금융업, 제조업이 저조하며, 대기업-중소. 중견기업 간 격차가 커 클라우드 기반이 충분히 성숙되지 않았으며, 매년 국내 클라우드 기업 수는 꾸준히 증가하고 있으나, 대부분 규모가 작고 업력이 짧은 영세 중소기업 위주로 구성되어 있습니다.

세계적인 클라우드 전환 속...

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