프론티어 항공사들은 더 이상 고객들이 라이브 에이전트와 통화하기 위해 전화번호를 부르는 것을 허용하지 않을 것입니다. 그리고 저가 항공사는 비용 절감 조치로 유명하지만, 대부분의 주요 항공사는 여전히 고객 서비스 노선을 운영하고 있습니다.
토요일 NPR에 이 소식을 확인한 프론티어 대변인 Jennifer De La Cruz에 따르면, 고객은 대신 항공사 웹사이트의 챗봇, 연중무휴로 이용 가능한 라이브 채팅, 소셜 미디어 채널, 심지어 WhatsApp과 같은 다른 방법에 의존해야 합니다. De La Cruz는 이러한 변화를 통해 "고객이 필요한 정보를 최대한 신속하고 효율적으로 얻을 수 있도록 보장할 수 있습니다."
라고 말했습니다. 그녀는 항공사가 대부분의 고객들이 온라인 채널을 통해 소통하는 것을 선호한다는 것을 발견했다고 말했습니다.
고객들이 지금은 없어진 항공사의 고객 서비스 라인에 전화를 걸면, 여행자들에게 항공사에 연락할 수 있는 다른 옵션에 대해 알려주는 미리 녹음된 메시지...
원문링크 : 프론티어 항공이 고객 서비스 라인을 중단합니다.
