의사소통의 실패 사례로는 세계 1위 휴대폰 업체였던 노키아를 생각해 볼 수 있다. 2000년 당시에는 영업 이익률이 약 20%를 차지하였지만, 2012년에는 2%으로 하락하였다. 당시 애플 아이폰과 삼성 갤럭시가 발전하며 경쟁업체가 지속적으로 발전하고 있던 것이었다.
두 기업은 새로운 방식을 채택하여 당시 분위기의 흐름을 읽었지만, 노키아는 과거의 방식에 지속적으로 매달려 있었다. 즉, 고객들의 변화를 명확히 파악하지 못하였고 실무자들과 경영자들 간 의사소통이 이루어지지 않았기 때문이라고 생각한다.
반면, 성공 사례로는 페덱스의 격려 전화 제도가 있다. 격려 전화는 CEO가 직접 직원들에게 전화하여 직접적으로 소통하며 격려와 사기 증진을 시켜주었다.
이를 통해 직원들이 가지고 있는 고충과 현장 분위기 및 변화에 대해서 즉각적으로 대응할 수 있었다. 본인이 생각하는 효과적인 의사소통은 페덱스처럼 경영진과 실무자 간 수평적인 구조로 끊임없이 의사소통을 하며 시대의 변화와 분위기에 대해 ...
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원문링크 : 어떤 조직에서든 조직이 성공하려면 의사소통이 중요하다. 의사소통의 성공사례와 실패 사례를 조사하고, 본인 조직의 의사소통 수준에 대해 설명하시오.