교류분석은 인간관계의 기본적인 수단인 의사소통 과정을 의사거래 자극과 반응의 연쇄적인 상호작용 과정이라고 여긴다. 이때 자극과 반응은 교류적 자극, 교류적 반응을 주고받는 것을 의미하며 다른 사람과 의사소통 과정에 있어 개인은 세 가지의 자아 상태 중에서 어떠한 상태에서 자극을 내보내며 상대방 역시 자신의 자아 상태 중 하나에서 반응을 한다.
이러한 형태로 의사소통을 주고받는 것을 교류라고 하며 의사소통 교류 과정에 있어 상대에게 메시지를 보내는 자아 상태가 어떤 것인가에 따라 담긴 의도가 달라진다. 상대방 역시 어떠한 자아 상태로 메시지는 전달하는가에 따라 기대하는 반응 또한 달라진다.
이러한 상태에 따라 교류분석은 상호 교류, 교차교류, 표면 교류 세 가지 유형을 나눌 수 있다. 상호 교류는 어떠한 자아 상태에서 내보내는 메시지에 대해 예상대로 반응이 돌아오는 것으로 자극과 반응의 주고받는 것이 평형된 교류를 의미한다.
이때 언어적 메시지와 비언어적 메시지가 서로 일치한다. 인간...
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