e-비즈니스 환경 아래 PZB가 제시한 다섯 가지 차원은 다음과 같은 변화를 겪는다. 우선 유형성의 경우 물리 시설과 장비, 인력이나 통신의 확보와 같은 물리적 환경을 요구받지 않음에 따라 서비스 제공자의 관심과 배려는 온라인 상무형의 환경에 의해 보인다.
두 번째 신뢰성의 경우 e-비즈니스의 서비스 및 상품의 주문과 배송과 같은 택배 등의 활동으로 인해 고객이 서비스 품질에 신뢰성을 지니게 된다. 대응성은 e-비즈니스 상 배송이 늦어지거나 잘못된 서비스 혹은 상품이 주문되는 경우, 온라인상의 고객 질문에 대한 답변이 잘못 혹은 늦게 응답되는 경우 등을 통해 고객에 대한 대응 의지 및 신속한 서비스 제공의 의지를 나타낼 수 있다.
확신성의 경우 믿음과 확신을 주는 직원 능력은 오프라인 상에서만 보이고 e-비즈니스 상에서는 Q&A를 통한 고객 응대 및 상품 준비와 배송 등을 통해 고객에 대한 예의와 정중함 등을 나타낼 수 있다. 공감성은 고객이 온라인을 통해 서비스 및 상품을 주문할 ...
#e비즈니스환경
#PZB제시한다섯가지차원
원문링크 : e-비즈니스 환경 하에서 PZB가 제시한 다섯 가지 차원은 어떻게 달라지는가를 설명하시오.