종업원이 행복하면 고객도 행복하다

직원들이 고객을 대하는 방식은 경영자가 직원들을 대하는 방식과 똑같다. 직원이 고객을 잘 대하면 고객은 다시 찾아올 것이고, 바로 이것이 사업 수익의 진정한 원천이다.

그래서 우리는 직원(employee)라는 용어 대신 동료(associate)라는 단어를 사용한다. - 샘 월튼, 월마트 창업회장 직장생활은 개인의 삶의 대부분을 차지합니다. 그 구성원의 삶이 행복하지 않다면 도대체 기업은 뭘 하는 곳일까요?

소속된 구성원들이 불행한 상태에서 고객을 행복하게 할 수 있을까요? 구성원의 행복 추구가 경영의 최우선 과제가 되어야 합니다.

우리나라에도 직원행복을 우선하는 경영자들이 많아지고 있어서 참으로 다행스럽게 생각합니다....

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