고객 여정 맵(Customer Journey Map)이란 무엇일까요? 고객 여정 맵은 고객이 상품이나 서비스를 이용하는 과정을 시각적으로 표현한 도구로, 고객의 관점에서 그들이 상호작용하는 모든 단계를 파악하고 분석하는 데 도움을 줍니다.
이를 통해 기업은 고객의 니즈와 요구사항을 더 잘 이해하고, 그에 맞는 최적의 경험을 제공할 수 있습니다. ?️ 고객 여정 맵을 작성할 때는 고객이 처음 상품이나 서비스를 접하는 순간부터 구매, 사용, 그리고 후속 서비스까지의 모든 단계를 고려해야 합니다.
예를 들어, 온라인 쇼핑몰을 운영하는 기업이라면, 고객이 웹사이트에 접속하는 순간부터 상품을 선택하고 결제를 완료하는 과정, 상품 수령 후의 만족도 조사까지의 모든 경로를 고려해야 합니다. 이를 통해 고객이 상호작용하는 각 단계에서의 감정, 니즈, 고충 등을 파악할 수 있습니다.
고객 여정 맵을 통해 기업은 고객의 입장에서 생각하고, 그들의 경험을 최적화할 수 있는 방안을 모색할 수 있습니다. ...
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