중요한 전화인 줄 알고 받았더니 보험콜센터? 이유 있었다 SIM box(유심게이트웨이), 영업용 발신번호 변작 중계기로 변칙 사용 김승현 기자 입력 2023.10.27 11:06 | 수정 2023.10.27 중요한 전화인 줄 알고 무심결에 전화를 받았다가 갑자기 시작된 보험 콜센터 영업에 당황했다는 사람들이 적지 않다.
최근 대형 보험사 등 아웃바운드 영업을 진행하는 기업을 중심으로 고객들이 꺼리는 ‘070′ 번호를 ‘010′ 번호로 바꿔주는 발신번호 변작 중계기를 도입하는 사례가 늘면서 발생한 현상이다. 발신번호 변작 중계기의 본래 명칭은 SIM box(유심게이트웨이)로 국가 비상 사태 및 공익을 위해 특수한 상황을 전제로 개발된 장비다.
하지만 본래의 목적과는 다르게 콜센터의 컨택률(수신율)을 높이는 수단으로 변칙 사용되면서 고객 기만행위가 아니냐는 지적이 곳곳에서 터져 나오는 상황이다. SIM box를 유용한 발신번호 변작은 법적으로도 문제가 될 수 있다.
관련해 법률 자문에 ...
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