[디지털적응하기] 2023 컨택센터트렌드

기업들은 디지털화와 함께 고객 경험을 향상시키는 것이 더욱 중요해지고 있는데요. 컨택센터는 기업과 고객 간의 소통 창구로서, 고객 경험을 개선하기 위한 다양한 기술이 필수적입니당.

이번에는 2023년 컨택센터에서 주목할만한 5가지 트렌드를 살펴보겠습니당!️ 첫번째, 디지털 커머스를 위한 컨택센터입니다.

기업들은 고객이 온라인 쇼핑을 할때, 즉각적인 서비스 제공이 필요합니다. 이를 위해, 컨택센터는 온라인 고객상담 및 화상상담 기능을 강화하고, 온라인 쇼핑몰에서의 고객 상담에도 신속하게 대응할 수 있도록 지원할 것입니다.

두번째, AI 기술을 활용한 컨택센터입니다. 기업들은 AI 기술을 활용하여 고객 상담 내역을 분석하고, 고객의 문의 내용에 대한 자동 답변을 제공함으로써 상담원의 업무 부담을 줄일 수 있습니다.

또한, 인공지능 기술을 활용하여 고객의 문의를 정확하게 분류하고, 성담원에게 적절한 대응 방안을 제공할 수 있습니다. 세번째, 옴니 채널 지원 컨택센터입니다.

고객은 여러 가...

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