오늘은 옴니채널에 대해 소개하고자 해요! ＃What is OMNI Channel?
'Omni channel'은 Call, E-mail, Messaging, Chatbot, SMS 등 분산되어 끊어져 있는 고객의 모든 상담채널을 통합하여 상담원의 업무생산성을 향상시키는 서비스 입니당! 개인이 선호하는 채널로 간편하게 신청하고, 상담원은 고객에 대한 상담 이력 정보를 한눈에 파악할 수 있으며, 어떠한 채널로 유입이 되어도 미리 고객에 대한 정보를 파악하여 응대 할 수 있어 업무의 생산성이 향상됩니당!
＃OMNI Channel의 기능 콜 대시보드&모니터링 챗봇 & 협업툴 연동 카카오톡, SMS, E-mail 상담기능 관리자 설정기능 Report(통계)기능 1) 콜기능 - 스크린팝업, 상담원콜제어, 개인전광판, 상담이력 저장 및 관리, 공지사항 확인, 콜백, AI연동 등 2) 대시보드 & 모니터링 기능 - 센터현황, 채널별현황, 상담원 현황 등 실시간 센터통계 현황 3) 챗봇 & 협업툴 ...
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