효성아이티엑스에서 클라우드 컨텍센터 솔루션은 컨텍센터 시스템 도입을 위한 초기 구축비용 없이 간편하게 업무 목적에 맞게 선택하여 필요한 만큼 사용 가능합니다.c Cloud Deployment 음성은 물론 디지털 채널까지 고객과의 상호작용을 처리할 수 있는 웹 기반 플랫폼입니다. 물리적 인프라가 필요 없고 유연성과 확장성이 높아 전 세계 어디에서나 연결할 수 있습니다.
컨택센터에 필요한 CTI, IVR, REC. 등 기존의 물리적 인프라와 고객과의 소통에 필요한 최신의 솔루션을 클라우드에서 제공하게 되므로 업그레이드 또는 유지 보수를 위한 다운타임 없이 고객사의 규모에 맞춰 지원할 수 있습니다.
상담용 Application 인/아웃바운드 콜, 콜백, 이메일 또는 챗봇 등 고객이 접촉한 모든 채널의 과거 상담 이력, 서비스 변경 사항 등을 컨텍스트로 확인할 수 있어 상담사와 고객 모두에게 향상된 경험을 제공합니다. 직관적인 UI는 상담사가 품질이나 작업 만족도를 희생하지 않으면서 더 스...
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