[디지털 적응하기] 콜센터용 AI, 2023년 10조 원 규모 전망

콜센터용 인공지능(AI) 프로그램 시장이 2023년에는 한화로 약 9조 9742억 원 규모로 성장할 것이라는 전망이 나오고 있다고 합니다. c 데이터 브릿지 마켓 리서치(시장조사 전문 업체)는 "콜센터" AI 시장 보고서를 통해 2030년까지 연평균 약 15.7%까지 성장할 것으로 예상하고 있다고 하는데요. 출처: 콜센터 AI 시장 연도별 성장 전망 (사진=데이터 브릿지 마켓 리서치) AI콜센터는 무엇이고, 앞으로의 전망은 어떨지 알아볼까요 콜센터 AI란?

콜센터 AI는 로봇 상담, 상담인력 최적화, 예측 통화 라우팅(고객 특성을 분석해 적합한 상담사를 연결하는 기능), 에이전트 성과 관리, 감정 분석, 일정관리 등에 쓰이는 솔루션이나 서비스를 포함한 개념을 말합니다. 효율성 및 비용 절감 콜센터 AI는 고객이 전문 상담원과 연결되지 않아도 문제를 해결하는 데 도움이 되기 때문에 수요가 지속적으로 늘어날 것으로 예상하고 있으며, 특히 상근 직원이 필요 없는 클라우드 기반의 콜센터...

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