[뉴스레터] 모든 채널을 한 번에! 컨텍센터옴니채널의 모든 것!

안녕하세요. 이번 주 뉴스레터는 컨텍센터 옴니 채널에 대해서 알려드리고자 해요 옴니 채널?

omni-channel? 해당 용어를 한 번쯤은 들어보셨을 텐데요 온라인을 오프라인으로 연결하고 더 다양한 온라인 환경으로 연결하는 것이 바로 옴니 채널입니다.

옴니 채널은 패션 업계뿐만 아니라 유통업계에서도 중요한 트렌드로 이커머스 시장의 옴니 채널은 컨텍센터에도 크게 변화를 가져올 전망입니다. 그럼, 옴니 채널에 대해서 자세하게 알아볼까요?

c 옴니 채널(omni-channel) 옴니 채널은 고객에게 일관된 고객 경험을 제공하기 위해 고객과 소통하는 통합 창구입니다. 고객센터는 기업이 제공하는 모든 서비스를 고객에게 잘 전달될 수 있도록 해주며, 이를 위해 모든 고객과의 소통을 통합하고 일관된 서비스를 제공하는 중정적인 허브 역할이 필요합니다.

옴니 채널이 등장하게 된 배경은 엔데믹으로 인한 비대면 쇼핑이 보편화되면서 온라인 채널이 강화되었고, 오프라인·온라인 등 유통 업체가 보유한 모든 채...

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