본문과는 직접적인 관계가 없는 사진. [사진 출처 = 픽사베이] 최근 통원 치료를 받은 A씨는 보험금 지급이 늦다고 생각하던 중 홈페이지에서 지급 현황을 보고 황당해했다.
보험금을 못 받았는데 종결처리가 됐기 때문이다. A씨는 보험사에 전화해 이유를 물었고 ‘종종 보류 중인 진행 건도 종결로 표시된다’는 답변을 받은 뒤 몇 시간 지나지 않아 보험금을 받았다.
A씨는 “만약 연락을 안 했다면 보험금을 못 받았을까 하는 생각마저 든다”며 “가입자 입장에서 착오가 없게 시스템 관리를 해줬으면 좋겠다”고 말했다. 보험사의 민원 중 보상과 관련한 보험금 민원이 끊이질 않는 가운데, 보험금 지급 지연 등에 관한 체계적인 설명서(매뉴얼)를 마련해 가입자에게 알려야 한다는 의견이 나온다. 17일 보험업계에 따르면 올해 3분기 손해보험사의 민원 건수는 9843건으로 지난 2분기 9788건보다 소폭 늘었다.
전체 민원 중 보상(보험금) 관련이 76%를 차지한다. 같은기간 생명보험사의 민원 건수는 41...
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