[리뷰] 이기적 CS Leaders 관리사 기본서

[매력쟁이크's 리뷰] 2019년에 남기는 마지막 리뷰가 되겠네요. 올해는 회사에 올인한다고 책을 많이 읽지 못했을 뿐더러 고르는 책마다 자의반, 타의반으로 업무의 연장선으로 이어져서 상당히 제한적으로 읽었다는 느낌적인 느낌이 남는 한 해 였습니다.

그래도 미약하나마 개인적 성장? 성과는 있었다고 볼 수 있으니 그것으로 위안을 삼아야 할까요?

^^ 오늘은 #영진닷컴 에서 출간된 이기적 CS Leaders 관리사 기본서 리뷰를 하려고 합니다. 기술력이나 서비스의 큰 차이가 없는 경우 승패를 가르는 건 결국 고객 경험 CRM, 고객 CS 관리로 자연스럽게 이어지게 되는 것 같아요.

그만큼 CS 운영 및 고객관리의 중요성이 더 커진다는 이야기. 어떻게 효율적으로 운영할 것인가에 대한 고민이 많은 요즘입니다.

공부 겸 자격증도 따려고 보고 있어요. 19년에는 시험을 응시 못했었는데 2020년 상반기에 첫 도전이 되지 않을까 싶습니다. 무엇보다 10일 단기완성으로 볼 수 있는 구성이라 시험을...

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