어려움 겪는 위기가구 찾기 위해 인공지능(AI) 전화 초기상담 전국 시행 2024.11.24 보건복지부 어려움 겪는 위기가구 찾기 위해 인공지능(AI) 전화 초기상담 전국 시행 -11월 25일부터 인공지능(AI)이 위기가구에 “똑똑” - < AI활용 초기상담 지원 및 활용 사례 > ❶ 사례：보건복지부는 건강보험료 등 체납, 금융연체가 있는 대구 거주 A씨를 위기가구 발굴 대상으로 통보, 명단을 받은 대구시 OO동 행정복지센터는 당일 오후, AI 초기상담으로 경제․고용위기, 관계 단절로 인한 도움 필요 상황을 신속히 확인, 이후 공무원 집중 상담 복지욕구 신속 확인하여, 긴급 생계지원과 후원물품 연계, 주기적 안부확인, 고용복지센터 연계를 통한 취업지원, 신용회복위원회에 채무조정 서비스 의뢰 ❷ 사례 : 서울 소재 OO동 행정복지센터는 2개월마다 담당공무원 1인당 복지사각지대 발굴 대상자 평균 100여명 조사, 전에는 연락처를 일일이 확인하고 연락처마다 전부 전화하여 초기상담을 진행...
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