진심 어린 사과를 받거나 주는 것에는 매우 강력한 무언가가 있습니다. 반면에 나쁜 사과는 재앙이 될 수 있고 더 큰 상처로 이어질 수 있습니다.
신간 "미안해요, 미안해요, 미안해요" The Case for Good Appries는 광범위한 연구에서 사과의 힘, 왜 항상 좋은 사과를 받지 못하는지, 그리고 누군가에게 미안하다고 말하는 가장 좋은 방법을 설명합니다. 공동 저자인 마조리 잉걸과 수잔 매카시는 6단계(반)를 나누어 대단히 죄송합니다.
다음과 같습니다: 미안하다고 해요. 당신이 "후회한다"는 것도 아니고, "망연자"라는 것도 아니다 미안하다고 해요."
당신이 사과하는 것이 무엇인지 말하세요. 구체적으로 말하세요.
왜 그것이 나빴는지 이해하고, 소유권을 갖고, 당신이 왜 상처를 입혔는지 이해한다는 것을 보여주세요. 변명하지 마세요.
왜 다시는 그런 일이 일어나지 않는지 말해보세요. 어떤 조치를 취하고 있습니까?
만약 그것이 관련이 있다면, 보상을 하세요: "나는 드라이클리닝 ...
원문링크 : 당신은 사과할 때 이 단어들을 사용하나요? 연구원들은 멈출 때가 되었다고 말합니다
