[음력 6월 7일] 성과관리방식으로 바꿔야 하는 이유는 고객과 한정된 자원 때문이다

DAY165 성과관리방식으로 바꿔야 하는 이유는 고객과 한정된 자원 때문이다 기업이나 개인이 아무리 나름대로 열심히 일해도, 수요자인 고객이 가치를 인정하지 않으면 거래는 성립하지 않는다. 성과는 고객과 거래하는 상품이다.

고객이 원하는 것이 있는 모든 조직과 사람을 말한다. 사람들은 고객 중심으로 생각하고 행동하고 일해야 한다고 하지만 정작 자신의 고객이 누구인지, 고객이 자신에게 현재 무엇을 원하는지는 구체적으로 잘 모른다.

그래서 대부분 자기중심적으로, 즉 공급자 중심으로 사고하고 행동한다. 성과관리방식은 고객가치 중심으로 생각하고 행동하고 일하자는 것이다.

성과관리 스킬은 고객의 니즈와 원츠를 만족시키는..........

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