
페르소나[personas] 페르소나는 사전적 의미로 보면 마케팅, 디자인, 판매등 다양한 조직간에 사용자 이해를 위한 상호소통의 도구로서 유용하게 이용할 수 있다 내 점포의 입장에서 보면 우리 점포의 매력을 다양한 사람들에게 나를 대신해 전달해주는 역할을 하는 사람을 페르소나라고 칭한다. 그렇다면 페르소나가 되어줄때 고객에게 내가 할 수 있는 일은?
needs 와 wants 그리고 demands 고객(customer)이 원하는 것 - needs(니즈) 그 원하는 것의 실제 사용자 - wants(원츠) 그 원하는 것을 확장시키는 - demands(디멘즈) 어느 날 30대 여성고객이 방문했다. 맵지않고 짜지않은 메뉴를 원했고 나는 그녀에게 양념구이를 제안했다 그녀는 그 음식을 선택했어요 이 여성고객이 방문해서 사려는 것은 니즈(needs)다 여기서 대부분의 사업주는 잘못된 판단을 내린다.
우리 매장에서 판매하는 이 상품의 주 고객층을 30대 여성으로 판단하는 것이다. 실제 우리매장 고객...
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