소비자들은 고가의 제품을 구입할 때는 신중하게 의사결정을 하고, 저가의 제품을 구입할 때는 그렇지 않다는 말에 동의하는 이유는 관여도 개념 때문이다. 제품 선택에 큰 영향을 주는 관여도에 대해 알아보자면 특정 상황에 있어 자극에 의해 유발됨으로써 지각된 개인적 중요성 혹은 관심도의 정도를 뜻한다.
소비자들이 구매행동을 할 때 어떤 제품이 선택에 많은 관심을 기울이거나 혹은 정보탐색에 있어 많은 시간을 투입하지만 다른 어떤 유형의 제품을 구입할 때에 있어 여러 대안들 간의 차이에 대한 고민 없이 바른 결정을 하기도 한다. 또 같은 유형의 제품이어도 누가 사용할 것인지 혹은 선물할 것인지에 대해 소비자는 제품의 사용을 통해서 혜택의 극대화와 위험의 극소화 의도를 갖고 행동한다.
고 관여 결정은 소비자가 구매하려 하는 품목이 소비자에게 중요하고 잘못 결정을 내리게 될 시 입게 될 위험이 일정 수준 이상일 때 발생할 수 있다. 예컨대 냉장고나 자동차같이 고가의 내구재 및 특정 스타일의 의상...
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