갈등이 생길 경우 우선 감정 측면에서 문제가 발생하기 마련이다. 감정이 편하지 않은 상태에서 문제 중심적 방식을 지향할 경우, 오히려 갈등의 골이 깊어지기 마련이다.
즉, 우선 정서 중심적 방식으로 상대방의 감정을 이해하고 배려하여 서로의 감정을 푼 뒤에, 문제 중심적 방식의 접근 방법이 좋다고 생각한다. 즉, 순서의 차이겠지만, 정서 중심적 방식을 먼저 취하는 게 합리적이라고 보인다.
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관계적 갈등을 해소하고자 할 때 문제 중심적 전략과 정서 중심적 전략 중 어느 것이 유용하다고 생각하는가?에 대한 요약내용입니다.
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