온라인 소비자는 인터넷을 상품 및 서비스 구매에 어떻게 활용하는지의 정도에 따라서 분류하면 순수 온라인 소비자, 혼합 사용 소비자, 순수 오프라인 소비자로 구분할 수 있다. 온라인 소비자는 시간 부족, 주의 결여, 신뢰 부재라는 환경적 변화로 말미암아서 개별적이고 관여 상태의 독립적인 특성을 가지고 있다.
인터넷 소비자의 행동이 중요한 이유로는 약 60%의 소비자들이 광고를 믿지 못한다고 대답하였다. 소비자들은 다른 사람 및 네트워크 구축을 통하여 영향을 받고 있는 비중이 높아지고 있기 때문에 인터넷 소비자의 행동은 중요시되고 있다.
이에 마케터는 온라인 소비자의 변화에 대해 민감하게 반응할 수 있어야 한다. 최근 코로나19가 확산되며 사람들은 편리함을 갈망하고 있다.
소비자들은 앞으로도 편리함을 놓치고 싶지 않아 할 것이다. 이에 마케터들은 소비자가 익숙하고 지속적으로 요구하는 추가적인 편의 옵션을 제공할 수 있는 방안에 대해서 생각해 보아야 할 것이다.
또한, 집에서 보내는 시간...
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