1) 정서 노동의 특성 직업 상 고객을 대할 때 자신의 감정 여부와 상관없이 사업장에서 요구하는 감정과 표현을 고객에게 보여주는 등 고객 응대 업무를 하는 노동으로 고객과 직접적으로 대면하거나 일대일 통화하며 대접받는 느낌이나 만족감을 느끼도록 타인의 감정 상태를 유도하는 일이다. 직원 연수와 모니터링을 통해 고용주가 직원들의 감정적 활동에 대하여 일정한 통제력 행사가 가능하다. 2) 정서 노동의 근로환경 향상을 위한 방안 먼저 회사 차원의 관리가 필요하다.
감정노동 관리에 대한 정책 마련과 노동자들의 고충을 직장에 전달 가능한 의사소통 채널을 마련해야 하며 근로자의 마음 케어에 필요한 건강증진 프로그램 운영이..........
정서 노동의 특성에 대해서 기술하여보고, 노동자 편에서 정서 노동의 근로환경을 향상시키기 위해서 어떤 점을 신경 써야 할지에 대해서 기술해 보시오.에 대한 요약내용입니다.
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