스마트 스토어 공휴일 주문 배송 지연 처리, 어떻게 해야할까?

스마트 스토어 공휴일 주문 배송 지연 처리, 어떻게 해야할까? 스마트 스토어에서 공휴일(5월 2일부터 5월 6일)에 들어오는 주문에 대해 “5월 7일 이후 발송”이라는 공지를 명확히 게시해 두셨다면, 기본적으로 소비자가 그 내용을 인지하고 주문한 것으로 판단됩니다.

다만, 플랫폼의 “3일 내 발송” 규정과 관련하여 아래와 같이 진행하면 무리가 없을 가능성이 큽니다. 1. 사전 공지 및 주문 확인 상품 상세페이지 및 주문 완료 후 이메일/문자 등에서 명확히 “공휴일로 인한 배송지연”을 고지한 경우, 고객은 그 내용을 확인한 이후 주문한 것으로 간주됩니다.

주문이 접수된 즉시 내부적으로 주문 확인 후, 실제 발송 예정일(5월 7일 이후)과 배송 지연 사실을 시스템상에서 잘 처리하세요. 2. 배송 지연 처리 등록 스마트 스토어 관리자 페이지나 ERP 시스템에서 주문 상태를 “배송 지연” 혹은 “출고 예정일 조정” 등으로 업데이트하여, 고객에게 발송 예정일을 다시 한번 알리면 좋습니다.

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