고객 여정 맵(Customer Journey Map)이란 무엇일까요? 고객 여정 맵은 고객이 상품이나 서비스를 이용하는 과정을 시각적으로 나타내는 도구입니다.
이를 통해 기업은 고객이 상품 또는 서비스를 이용하는 과정에서의 니즈와 감정을 파악하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있습니다. 고객 여정 맵은 고객이 처음 상품이나 서비스를 알게 되는 순간부터 구매, 이용, 그리고 재구매까지의 모든 단계를 포함하고 있습니다.
고객 여정 맵은 고객의 관점에서 그들이 상품이나 서비스를 경험하는 모든 과정을 이해하는 데 도움을 줍니다. 예를 들어, 고객이 상품을 처음 접하는 단계에서는 어떤 채널을 통해 정보를 얻는지, 어떤 광고를 보고 관심을 느끼는지 등을 파악할 수 있습니다.
또한, 구매 결정을 하는 단계에서는 고객이 어떤 점을 중요하게 생각하는지, 어떤 요소가 결정적인 영향을 미치는지 등을 분석할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 고객의 니즈와 감정을 정확히 파악하여 보다 효율적인 마케팅 전략을...
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