고객 여정 맵(Customer Journey Map)이란 무엇일까요? 요즘 많은 기업들이 소비자의 구매 과정을 분석하고 이해하기 위해 이 고객 여정 맵을 활용하고 있습니다.
이를 통해 고객이 제품이나 서비스를 접하고 구매하는 과정을 시각적으로 표현하여, 어떤 단계에서 고객이 어떤 경험을 하는지를 파악하고 개선점을 찾아내는 데 도움을 줍니다. 고객 여정 맵은 고객의 시선에서 그들의 경험을 살펴볼 수 있게 해줍니다.
예를 들어, 고객이 제품을 처음 알게 된 후 어떤 마케팅 채널을 통해 접했는지, 제품을 구매하기 전 어떤 정보를 필요로 했는지, 제품을 사용한 후의 만족도는 어떤지 등을 분석할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 고객의 Bedrock Moment(고객이 제품을 필수적으로 필요로 하는 순간)을 파악하고, 이를 통해 제품 또는 서비스를 개선하여 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.
고객 여정 맵은 기업뿐만 아니라 개인에게도 많은 도움이 될 수 있습니다. 자신이 성공적인 프로젝트나 목...
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