고객 여정 맵(Customer Journey Map)이란 무엇일까요? 요즘 이런 이야기 많이 들어보셨죠?
고객 여정 맵은 고객이 제품이나 서비스를 이용하는 과정을 시각적으로 나타낸 도구로, 고객의 관점에서 그들이 제품 또는 서비스와 상호작용하는 경험을 단계별로 표현한 것입니다. 이를 통해 기업은 고객의 니즈와 요구사항을 파악하고, 그에 맞게 서비스를 개선하거나 제공함으로써 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
고객 여정 맵은 어떻게 작성되는 걸까요? 보통은 고객의 여정을 단계별로 나누어 시각적으로 표현합니다.
이를 위해 고객이 제품 또는 서비스를 접하는 첫 단계부터 마지막까지의 경험을 고려해야 합니다. 예를 들어, 고객이 제품을 처음 알게 된 단계, 구매 결정을 내리는 단계, 제품을 구매하고 사용하는 단계, 그리고 피드백을 제공하는 단계 등을 고려하여 작성합니다.
이를 통해 기업은 고객이 제품 또는 서비스와 상호작용하는 과정을 체계적으로 파악하고 개선할 수 있습니다. 고객 여정 맵을 작...
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