고객 여정 맵(Customer Journey Map)이란 무엇일까요? 고객 여정 맵은 고객이 제품이나 서비스를 경험하는 과정을 시각적으로 나타내는 도구입니다.
이를 통해 기업은 고객의 시각에서 제품 또는 서비스를 경험하는 과정을 파악하고, 개선점을 찾아내어 고객 만족도를 높이는 데 활용할 수 있어요. 고객 여정 맵은 고객이 제품을 알게 되는 순간부터 구매, 사용, 그리고 고객 지원까지의 모든 단계를 포괄적으로 다룹니다.
고객 여정 맵은 고객의 관점에서 제품이나 서비스를 이해하는 데 매우 유용한 도구입니다. 예를 들어, 고객이 제품을 처음 접하는 단계에서는 제품 정보에 쉽게 접근할 수 있는지, 구매 과정에서는 원활한 결제 시스템이 제공되는지 등을 확인할 수 있어요.
또한, 제품이나 서비스를 사용하는 과정에서 발생하는 문제에 대한 고객 지원이 충분히 제공되는지 등을 파악할 수 있습니다. 이를 통해 고객이 제품 또는 서비스를 이용하는 과정에서 발생할 수 있는 문제점을 사전에 예방하고, 고...
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